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ファンくるCSスコアとは

お客様の満足度を測るスコアで、上記2項目から算定されます。

スコア算定方法

ファンくるCSスコアは、各評価項目の重要度を考慮して算定されます。
評価項目 ユーザスコア 割合
ファンくるCSスコア
81.4 100%
再来店意思
90.0 61%
推奨意思
70.0 39%

重みづけとは？

ファンくるCSスコアでは、各オペレーションに対し重要度を設定しています。
重みづけ詳細
全業態
再来店意思
61%
推奨意思
39%

評価ランク詳細

評価ランクは左図のようにS～Fのアルファベットと表情アイコン、スコアで表示されます。
ランク 表情 スコアレンジ
S
95.0以上
A
90.0以上
B
85.0以上
C
80.0以上
D
75.0以上
E
70.0以上
F
70.0未満

オペレーションスコアとは

お店のオペレーション力を測るスコアで、上記5項目から算定されます。

スコア算定方法

オペレーションスコアは、各評価項目の重要度を考慮して算定されます。
※例 居酒屋
評価項目 ユーザスコア 割合
オペレーションスコア
80.0 100%
接客
90.0 34%
提供スピード
60.0 11%
料理
70.0 29%
清潔感
80.0 9%
スタッフ印象
90.0 17%

重みづけとは？

オペレーションスコアでは、業界ごとの各オペレーションに対し重要度を設定しています。
業態ごとの重みづけ詳細
居酒屋 焼肉・各国料理 創作料理 中華 洋食 和食 イタリアン・フレンチ ダイニングバー バー・カクテル ラーメン アジアン カフェ・スウィーツ カラオケ・パーティ デリバリー その他
接客
34% 33% 39% 29% 30% 29% 39% 35% 51% 33% 28% 32% 40% 35% 22%
提供スピード
11% 9% 7% 10% 7% 8% 10% 7% 10% 10% 14% 10% 9% 13% 9%
料理
29% 33% 34% 35% 34% 33% 27% 30% 16% 34% 43% 28% 14% 45% 35%
清潔感
9% 11% 13% 10% 13% 12% 10% 13% 10% 10% 6% 10% 11% 7% 11%
スタッフの印象
17% 14% 7% 16% 16% 18% 14% 15% 13% 13% 9% 20% 26% - 23%

評価ランク詳細

評価ランクは左図のようにS～Fのアルファベットと表情アイコン、スコアで表示されます。
ランク 表情 スコアレンジ
S
95.0以上
A
90.0以上
B
85.0以上
C
80.0以上
D
75.0以上
E
70.0以上
F
70.0未満

ブランドスコアとは

お店のブランド力を測るスコアで、上記3項目から算定されます。

スコア算定方法

ブランドスコアは、各評価項目の重要度を考慮して算定されます。
評価項目 ユーザスコア 割合
ブランドスコア
81.1 100%
品揃え・魅力
70.0 31%
空間・雰囲気
80.0 27%
コストパフォーマンス
90.0 42%

重みづけとは？

ブランドスコアでは、各オペレーションに対し重要度を設定しています。
重みづけ詳細
全業態
品揃え・魅力
31%
空間・雰囲気
27%
コストパフォーマンス
42%

評価ランク詳細

評価ランクは左図のようにS～Fのアルファベットと表情アイコン、スコアで表示されます。
ランク 表情 スコアレンジ
S
95.0以上
A
90.0以上
B
85.0以上
C
80.0以上
D
75.0以上
E
70.0以上
F
70.0未満

ファンくるクラウドとは

日本の外食産業向け
「ファンづくり」プラットフォームの
総称で『ファンくるクラウドCS』
『ファンくるクラウドES』の
2つで構成されています。
顧客満足度調査
サービス
従業員満足度調査
サービス
Action
分かりやすい管理画面から、改善できるポイントや問題点を探す。
Plan
前月の結果から、今月の目標をお店ごとに設定。
Check
設定した目標に対して、今月のアンケートから結果を確認。
Do
自分たちで立てた目標に対して、改善活動をする。
飲食店に対する新しい顧客満足度調査サービスです。ファンくるクラウドCSを使えば、お客様の声を中心にPDCAを回すことができます。
尊敬できる上司
コミュニケーションをしっかり取り、適切な指導・育成を通じて、アルバイトスタッフから尊敬されている上司
やりがいのある仕事
お店の仕事を通じて、自己の成長・達成感、他者への貢献を実感でき、主体的に取り組める状態
信頼しあえる仲間
共通目標に向かい、お互いに信頼しあえる関係があり、困難に直面しても一丸となり問題解決できる仲間
働きやすい職場環境
教育体制、シフト組み、評価等、適切な待遇が整っており、アルバイトスタッフが安心して働ける環境
飲食店に対する新しい従業員満足度調査サービスです。ファンくるクラウドESを使えば、従業員がお店のファンになり、 意欲的・主体的に働き続ける状態を実現し、質の高いサービスが提供できるお店になります。

全国ランキングとは？

ファンくるをご活用頂いている企業様、店舗様のCSスコアを順位付けしたものになります。

ランキング対象期間

「1～3月」「4～6月」「7～9月」「10～12月」の年4回が対象期間となります。

企業・店舗ランキング条件

  1. 企業ランキング
    対象期間内にモニター調査を実施した全ての企業様が対象となります。
  2. 店舗ランキング
    下記、対象条件（2点）を満たした店舗様が対象となります。

対象条件（2点）

  1. 対象期間に毎月モニター調査を実施している。※a
  2. ご契約のレポート上限数を1店舗あたり5件以上設定している。※b

※a：対象期間（例：7月〜9月）の初月（7月）にモニター調査を実施していない場合は、次の対象期間（10月〜12月）からのエントリーとなります。

※b：ご契約のレポート上限数が5件以上の場合も対象期間中に5件未満に変更した場合は、ランキングの対象外になります。